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醫(yī)療大健康行業(yè)運營總監(jiān)崗位職責(zé)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)制定
1. 制定公司會員生態(tài)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確會員增長、留存、轉(zhuǎn)化及復(fù)購核心目標(biāo)，確保與公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度協(xié)同；
2. 搭建私域運營體系（含社群、企微、小程序、APP 等場景），推動用戶全生命周期精細(xì)化管理，提升單客價值（LTV）；
3. 洞察行業(yè)趨勢與用戶需求，創(chuàng)新私域運營模式（如裂變活動、KOL/KOC 培育、直播互動等），建立差異化競爭優(yōu)勢。
二、團(tuán)隊管理與組織建設(shè)
1. 搭建營銷合伙人運營體系，制定聯(lián)創(chuàng)合伙人、銷售合伙人招募標(biāo)準(zhǔn)與賦能培訓(xùn)方案，完善合伙人成長機制；
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化 SOP 流程與合伙人考核機制，優(yōu)化 C 端服務(wù)體系與 B 端賦能體系，保障戰(zhàn)略有效落地；
3. 主導(dǎo)新媒體運營團(tuán)隊建設(shè)，構(gòu)建從流量獲取到成交轉(zhuǎn)化的全鏈路閉環(huán)體系。
三、用戶運營與增長體系
1. 統(tǒng)籌公私域流量聯(lián)動策略，設(shè)計多元化引流路徑（如精準(zhǔn)廣告投放、線下場景導(dǎo)流、裂變活動策劃），提升用戶沉淀效率；
2. 構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系與分層運營策略，制定個性化營銷方案（含社群促活、精準(zhǔn)推送、會員等級體系）；
3. 優(yōu)化用戶體驗全鏈路，深度挖掘高價值用戶需求，驅(qū)動 GMV 增長與復(fù)購率提升。
四、數(shù)據(jù)驅(qū)動與資源整合
1. 建立私域核心數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（含轉(zhuǎn)化率、ROI、留存率等指標(biāo)），定期復(fù)盤運營策略效果并迭代優(yōu)化；
2. 整合內(nèi)外部資源（品牌 IP、供應(yīng)鏈資源、技術(shù)服務(wù)商等），推動私域生態(tài)商業(yè)化變現(xiàn)路徑落地；
3. 統(tǒng)籌 SCRM 工具、自動化營銷系統(tǒng)等數(shù)字化基建部署，提升運營效率。
五、品牌與風(fēng)控管理
1. 搭建私域內(nèi)容矩陣（圖文、視頻、直播等形式），強化品牌專業(yè)心智，提升用戶粘性與口碑傳播力；
2. 建立用戶隱私保護(hù)與合規(guī)管理體系，確保數(shù)據(jù)安全及運營活動符合《個保法》等法律法規(guī)要求；
3. 實時監(jiān)控輿情動態(tài)與用戶反饋，建立快速響應(yīng)機制，及時處理運營風(fēng)險，維護(hù)品牌形象。
六、店面管理與服務(wù)提升
1. 制定店面整體運營規(guī)劃與業(yè)績目標(biāo)，結(jié)合區(qū)域市場特性及用戶健康需求，優(yōu)化店面功能布局、產(chǎn)品陳列邏輯與服務(wù)動線設(shè)計，提升店面坪效與到店用戶體驗；
2. 建立標(biāo)準(zhǔn)化店面服務(wù)體系，制定涵蓋接待禮儀、健康咨詢、項目講解、售后跟進(jìn)等全流程服務(wù)規(guī)范，推行 “健康顧問式” 服務(wù)模式；
3. 搭建店面人員能力培養(yǎng)體系，設(shè)計崗位勝任力模型與培訓(xùn)計劃，定期開展專業(yè)知識（如健康產(chǎn)品特性、醫(yī)療常識）、服務(wù)技巧等專項培訓(xùn)；
4. 建立店面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，通過用戶滿意度調(diào)研、服務(wù)過程抽查、客訴分析等方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶口碑；
5. 推動線上線下服務(wù)一體化融合，實現(xiàn)店面用戶與私域流量池的精準(zhǔn)對接，設(shè)計到店用戶專屬權(quán)益與私域轉(zhuǎn)化路徑；