崗位內(nèi)容:
1.負責(zé)通過電話、在線聊天等渠道,快速響應(yīng)學(xué)員及家長咨詢,專業(yè)解答課程內(nèi)容、師資配置、上課形式、報名流程等核心問題,精準匹配學(xué)習(xí)需求并推薦合適課程。
2.整理客戶咨詢高頻問題,更新知識庫與快速回復(fù)模板,優(yōu)化溝通效率,協(xié)助團隊提升整體服務(wù)質(zhì)量。
3.定期匯總客戶反饋數(shù)據(jù)(如咨詢問題、過程卡點)形成簡單分析報告。
任職要求:
1. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識;
2. 熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3. 具有團隊協(xié)作精神和自我驅(qū)動力;
4. 具有親和力和良好的語言表達能力;
5. 對在線教育感興趣,可接受靈活的工作時間安排。