工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)售后客戶的到店接待，引導(dǎo)客戶完成車輛信息登記、維修需求確認(rèn)及服務(wù)流程講解。
2. 協(xié)調(diào)售后車間與客戶的溝通，實時反饋維修進(jìn)度，及時處理客戶咨詢與投訴。
3. 管理售后客戶檔案，跟進(jìn)客戶回訪，提升客戶復(fù)購率與品牌忠誠度。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)良好，具備汽車行業(yè)前臺或售后接待經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 熟悉汽車售后業(yè)務(wù)流程（如保養(yǎng)、維修、保險理賠等）。
3. 具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力與應(yīng)變能力，能高效處理客戶突發(fā)問題。