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更新于 12月26日
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呼叫中心技術支持-中鐵-北京實創(chuàng)大廈

6000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1年以下
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

IT服務
崗位性質：中鐵【外包】；長期；【非常穩(wěn)定】
地址：北京海淀區(qū)實創(chuàng)大廈實創(chuàng)大廈東區(qū)11層
薪資情況：面試定薪；范圍6-7K(含20%績效，考核維度：月度工作目標完成情況)；十二薪
【出勤補貼】：飯補23r/天+交通補貼8r/天（按實際出勤折算）
【夜班補貼】：一線人員(值班班長)夜班補助=夜班有效問題工單x10 元/單
【服務之星獎金】：月度評選 TOP6 獎金區(qū)間:100元-1500元(按電話接聽情況問題記錄解決情況、客訴等綜合考評)
工作時間：【排班制】（早中晚班，排班時間包括周末節(jié)假日
【歡迎應屆生投遞！】
崗位職責:
1、按照公司客戶服務制度要求，接聽用戶電話，記錄用戶問題
2、遠程分析和解決用戶問題，對結果進行跟蹤和反饋無法解決的事件，及時逐級反饋，跟蹤問題的解決
3、運維數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為領導決策提供依據(jù)
4、撰寫各領域產(chǎn)品月報TOP5分析，統(tǒng)計分析個性化用戶運維數(shù)據(jù)
5、統(tǒng)計月報，數(shù)據(jù)分析，發(fā)送給用戶、更新最新全路升級包
6、“京天威在線”微信公眾號運營
7、典型問題總結，撰寫知識庫的知識點
8、完成其他公司臨時安排的工作任務
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷計算機相關專業(yè)
2、6個月以上相同或類似崗位工作經(jīng)驗，特別優(yōu)秀的應屆生亦可
3、了解鐵路車輛專業(yè)相關業(yè)務知識
4、掌握Oracle數(shù)據(jù)庫語言、熟悉基本計算機知識，基本網(wǎng)絡知識辦公軟件
5、具有快速學習能力和優(yōu)秀的應變能力，具有團隊合作精神、客戶溝通能力。

工作地點

北京海淀區(qū)實創(chuàng)大廈11層

職位發(fā)布者

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