職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
1、編制部門管理制度及工作流程，指導(dǎo)客服人員工作落實(shí)情況；
2、培訓(xùn)客服服務(wù)禮儀及崗位操作，確保客服人員做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
3、對(duì)接業(yè)主，跟進(jìn)日?？驮V處理，建立和保持良好的客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)查；
4、每月核對(duì)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，跟進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作；
5、定期巡視項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備，抽查客服人員業(yè)務(wù)技能；
6、完成外判綠化和保潔單位月度績(jī)效考核，并對(duì)派駐的綠化及保潔隊(duì)伍的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理；
7、新增服務(wù)項(xiàng)目方案的擬定及落實(shí)，節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的籌備工作。
2、培訓(xùn)客服服務(wù)禮儀及崗位操作，確保客服人員做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
3、對(duì)接業(yè)主，跟進(jìn)日?？驮V處理，建立和保持良好的客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)查；
4、每月核對(duì)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，跟進(jìn)各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作；
5、定期巡視項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備，抽查客服人員業(yè)務(wù)技能；
6、完成外判綠化和保潔單位月度績(jī)效考核，并對(duì)派駐的綠化及保潔隊(duì)伍的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理；
7、新增服務(wù)項(xiàng)目方案的擬定及落實(shí)，節(jié)日現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的籌備工作。
工作地點(diǎn)
中山市完美金鷹廣場(chǎng)
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張雄琴/人事經(jīng)理
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