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崗位職責：
1.及時響應內外部用戶的技術咨詢和問題反饋，通過電話、郵件、在線客服等多種渠道為用戶提供專業(yè)的技術支持服務。
2.深入分析用戶反饋的問題，準確判斷問題原因，提供有效的解決方案，并跟蹤問題解決進度，確保用戶問題得到徹底解決。
3.定期總結用戶反饋的系統(tǒng)問題，匯聚常見問題FAQ，及時更新知識庫，為后續(xù)的技術支持工作提供參考。
4.根據(jù)用戶需求，提供遠程技術支持服務，通過遠程控制工具協(xié)助用戶解決問題，提高問題解決效率。
5.具備現(xiàn)場技術支持能力，能夠根據(jù)工作安排及時到達用戶現(xiàn)場，進行設備調試、故障排除、系統(tǒng)維護等工作。
6.負責展廳日常技術維護工作，包括硬件設備的檢查、軟件系統(tǒng)的更新、網(wǎng)絡環(huán)境的優(yōu)化等，確保展廳設備的正常運行。
7.參與公司產品的測試工作，制定測試計劃和測試用例，對產品的功能、性能、兼容性等方面進行全面測試，及時發(fā)現(xiàn)并反饋產品存在的問題。
8.協(xié)助研發(fā)團隊進行產品的部署和發(fā)布工作，熟悉常見的部署工具和流程，確保部署過程的順利進行。
9.與研發(fā)、測試團隊保持密切溝通，及時傳遞用戶反饋和現(xiàn)場問題信息，推動產品的改進和優(yōu)化。
10.參與產品的需求分析和測試驗證工作，從用戶角度提出產品改進建議，提高產品的用戶滿意度。