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職位描述：
?主要通過電話呼入/呼出方式與客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求，解答客戶問題，消除客戶疑問，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)；
? 記錄客戶信息，挖掘客戶的需求和意向度，并按照公司制定的話術(shù)、流程，標(biāo)準(zhǔn)清晰地向客戶介紹我們的方案，結(jié)合用戶情況，給予適配的方案；
? 根據(jù)客戶的意向程度，制定個(gè)性化的跟進(jìn)計(jì)劃提供客戶解決方案；

職位要求：
學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)：
大專及以上學(xué)歷，工作年限2年以上，有電銷/銷售或客服行業(yè)糾紛類售后處置類經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
專業(yè)能力：
? 具有良好的溝通表達(dá)能力，對服務(wù)充滿熱情，打字速度流暢；
? 能夠獨(dú)立地通過電話呼入/呼出方式與客戶取得聯(lián)系，了解客戶需求，解答客戶問題，消除客戶疑問，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)；
? 能夠根據(jù)客戶信息，挖掘客戶的意向程度，并按照公司制定的話術(shù)、流程，標(biāo)準(zhǔn)清晰地向客戶介紹我們的方案；