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大客戶經(jīng)理崗位職責：
一、客戶關系維護
1 負責現(xiàn)有大客戶的售后服務工作，建立并維護長期穩(wěn)定的客戶關系。
2定期拜訪客戶，了解客戶對風力發(fā)電設備及服務的反饋，提升客戶滿意度。
3處理客戶投訴，及時響應客戶需求，確保問題得到有效解決。
二、售后服務支持
1協(xié)調公司內部資源，為客戶提供售后服務。
2跟蹤客戶項目的運行情況，定期提供設備運行報告和優(yōu)化建議。
3組織客戶培訓，幫助客戶掌握設備操作、維護保養(yǎng)等技能。
三、問題解決與技術支持
1快速響應客戶的技術問題，協(xié)調技術團隊提供解決方案。
2記錄客戶問題并反饋給業(yè)務團隊，推動業(yè)務改進。
四、服務合同管理
1負責服務合同的簽訂、執(zhí)行和續(xù)簽，確保合同條款的落實。
2跟蹤服務合同的履行情況，確保服務質量符合客戶要求。
3挖掘客戶新的服務需求，推動增值服務銷售。
五、客戶滿意度提升
1定期開展客戶滿意度調查，收集客戶對售后服務的意見和建議。
2分析客戶反饋，制定改進措施，提升服務質量。
3 建立客戶檔案，記錄客戶的服務歷史和需求，提供個性化服務。
六、跨部門協(xié)作
1與業(yè)務團隊緊密合作，確保服務高效執(zhí)行。
2協(xié)調資源，解決客戶在項目運行過程中遇到的問題。
3將客戶需求反饋業(yè)務執(zhí)行，提升滿意度。
七、數(shù)據(jù)分析與報告
1收集和分析客戶數(shù)據(jù)，生成服務報告。
2定期向公司管理層匯報服務情況，提出改進建議。
3通過數(shù)據(jù)分析，預測客戶潛在需求，提前制定服務計劃。
八、增值服務推廣
1向客戶推廣公司提供的增值服務。
2挖掘客戶的潛在需求，推動業(yè)務收入的增長。
任職要求：
1. 學歷背景：?？萍耙陨蠈W歷，年齡控制在28-35歲之間，工作地成都；
2. 行業(yè)經(jīng)驗：3年以上風力發(fā)電行業(yè)售后服務或客戶管理經(jīng)驗。
3. 技術能力：熟悉風力發(fā)電設備的原理、運行和維護，具備一定的技術背景。
4.溝通能力：出色的溝通協(xié)調能力，能夠與客戶和內部團隊高效合作。
5. 客戶導向：具備強烈的客戶服務意識，能夠快速響應客戶需求。
6. 抗壓能力：能夠適應高強度工作，具備較強的抗壓能力。