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更新于 10月6日
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鈑噴主管

1.1-1.2萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修4S店
任職要求
基本要求：具備6年以上汽車售后工作經(jīng)驗，3年以上服務(wù)前臺業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗
熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程
機動車駕駛證C1及以上
有較強的數(shù)據(jù)分析能力、報告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具
以用戶為導(dǎo)向，具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力
有較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊管理能力
崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，管理及評估服務(wù)代表接車及交車效率，確保嚴(yán)格按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行，帶領(lǐng)團隊提供最佳用戶接車及交付體驗，努力做到用戶滿意度最大化
2. 服務(wù)顧問團隊梯隊建設(shè)，團隊成員培訓(xùn)，統(tǒng)計并分析團隊成員的KPI數(shù)據(jù)并進行不斷改進
3. 跨部門溝通及協(xié)調(diào)，并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源（包括服務(wù)人員、配附件）
4. 負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計和匯總，并進行分析改進
5. 及時合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報
6. 根據(jù)總部要求開展重大質(zhì)量問題及時處理
7. 確保團隊員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法

工作地點

北京市朝陽區(qū)王四營鄉(xiāng)馬房寺路331號

職位發(fā)布者

張秋艷/人事經(jīng)理

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