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一、運營規(guī)劃與目標管理
1、制定年度/季度運營計劃，分解經(jīng)營指標（如租金收繳率、客流量、銷售額、商戶滿意度等）；
2、根據(jù)部門年度工作目標并組織相關(guān)工作將計劃落地實施，完成部門年度業(yè)績指標與管理目標；
3、監(jiān)控運營數(shù)據(jù)（如坪效、租售比、空置率），定期分析并優(yōu)化運營策略；
二、商戶管理與服務
1、負責商場現(xiàn)場管理，確保商場購物環(huán)境舒適整潔，促銷行為合規(guī)
2、對所有商鋪，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求及時整改；
3、統(tǒng)籌商戶入駐、裝修、開業(yè)全流程協(xié)調(diào)，確保符合項目規(guī)范；
4、根據(jù)場內(nèi)商鋪活動需求，從專業(yè)的角度建議和配合商鋪完成活動推廣；牽頭組織商戶進行相關(guān)培訓，提高商戶營銷策劃及執(zhí)行能力
5、定期組織商戶溝通會，收集需求并解決經(jīng)營問題；協(xié)調(diào)商戶聯(lián)合營銷，推動銷售額提升
6、建立商戶考核機制，優(yōu)化租戶結(jié)構(gòu)
7、結(jié)合顧客需求，制訂、完善商場顧客服務相關(guān)細則，確保商場服務在當?shù)氐膬?yōu)良聲譽
8、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系，參與重大投訴案件的處理和跟蹤，控制事態(tài)的發(fā)展；
9、定期進行市場調(diào)研，獲取和梳理行業(yè)市場、商圈動態(tài)、競爭商場信息等，制訂定期維護管控機制
三、物業(yè)管理與安全保障：監(jiān)督物業(yè)部執(zhí)行設(shè)備維護等工作，定期檢查消防系統(tǒng)、電梯、停車場等設(shè)施安全，與物業(yè)部組織商戶消防演練。
四、團隊建設(shè)與部門協(xié)作
1、協(xié)助招商部制定并適時調(diào)整招商策略及招商計劃，做到無縫銜接，保公司收益
2、對市場活動數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)及商戶銷售額數(shù)據(jù)進行分析，形成報告，為公司管理決策提供數(shù)據(jù)支持；
3、確定部門工作目標，制定部門工作和培訓計劃，做好每月度、季度、年度的工作總結(jié)，輔導部門員工有效完成績效目標，并作出客觀公正的評價；
4、協(xié)助團隊成員專業(yè)技能、管理服務、個人職業(yè)素養(yǎng)提升，實現(xiàn)部門可為公司持續(xù)發(fā)展保障.
五、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1. 具備較強的服務意識，為人熱情、細致、耐心；
2. 認真負責，工作積極主動、勇于承擔壓力；
3. 有較強的學習能力和適應力，能夠快速適應工作環(huán)境；
4. 具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。