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1. 負責客戶咨詢、投訴、建議的受理與跟進，通過電話、在線聊天、郵件等多渠道為客戶提供專業(yè)、及時的解答。
2. 準確記錄客戶反饋信息，建立并維護客戶服務檔案，及時同步客戶需求至相關(guān)部門。
3. 跟進客戶問題的處理進度，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題解決，確?？蛻魸M意度達標。
4. 協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)研等工作，收集客戶意見并整理成有效報告。
5. 嚴格遵守公司客戶服務流程與規(guī)范，積極學習業(yè)務知識，提升服務專業(yè)度。
6. 完成上級交辦的其他客戶服務相關(guān)工作。