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1. 協(xié)助店總統(tǒng)籌日常運營
跟進前廳、客房、餐飲等部門的工作銜接，傳達店總下達的運營指令，檢查各部門服務標準的落實情況；收集每日運營數(shù)據(jù)（入住率、營收、投訴記錄等），整理成日報表提交給店總。
2. 前廳與客戶服務支持
協(xié)助前臺辦理入住、退房、預訂修改等手續(xù)，在高峰期補位頂崗；接待客人咨詢，協(xié)調(diào)解決客人的一般性需求（如會議室預訂、洗衣服務、叫車等）；協(xié)助處理簡單的客人投訴，記錄處理過程與結果，重大問題及時上報店總。
3. 房態(tài)與物資管理
核對每日房態(tài)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)房態(tài)與實際客房狀態(tài)一致，協(xié)助協(xié)調(diào)客房部加快清潔與維修進度；管理前臺備用金、票據(jù)、辦公用品及客房易耗品的庫存，定期盤點并上報補貨需求。
4. 部門協(xié)調(diào)與行政事務
作為店總與各部門的溝通紐帶，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題（如前廳與客房的房態(tài)對接、餐飲與銷售的宴會籌備）；負責酒店文件整理、會議紀要撰寫、員工考勤統(tǒng)計等行政工作；協(xié)助組織員工培訓、團建等活動。
5. 營銷與合規(guī)協(xié)助
協(xié)助銷售部執(zhí)行商務客戶的回訪、優(yōu)惠活動推廣等工作；檢查酒店的消防、衛(wèi)生、治安等合規(guī)事項，確保符合行業(yè)監(jiān)管要求；完成店總交辦的其他臨時性任務。