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一、客服崗位職責(zé)（純客服無銷售性質(zhì)）：
①主要負責(zé)解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。
②負責(zé)處理客戶投訴，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求，有客訴經(jīng)驗優(yōu)先
③對于客戶的問題，進行及時準確的記錄、跟進及反饋，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。
④積極配合上級的安排及調(diào)整
二、薪資福利：
成都二線外呼客服：無責(zé)底薪4200元+績效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+全勤200元+班次補貼15元/次；
培訓(xùn)期：10個工作日，80/天算；培訓(xùn)不滿3天，默認不計薪；
社保：入職繳納五險一金（以15號為節(jié)點，15號之前入職當(dāng)月繳納，15號之后則次月繳納）。
其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調(diào)薪機制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機制。
三、工作時間：
實行排班制，具體班次如下：
早班：08：00-17:00（補貼15元/次）
行政班：09:00-18:00
晚班：12：00-21：00
天地班：08:30-12:30、17:00-21：00（補貼15元/次）
四、任職/崗位要求：
1、手機問題——上班期間不允許在工位內(nèi)使用手機，如需使用，需在公共區(qū)域使用；
2、貸款行業(yè)，產(chǎn)品合規(guī)，項目穩(wěn)定性強；
3、普通話標準；
4、薪資范圍；
5、打字速度（45字以上）；
6、年齡35歲以內(nèi)。
7、征信無90天以上逾期。