崗位職責(zé)
1. 依據(jù)公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)要求，全面監(jiān)督保安、保潔、綠化、消殺等外包單位服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展日常現(xiàn)場(chǎng)巡查、品質(zhì)檢查與考核。
2. 負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境、秩序、安全、消防、車(chē)輛、標(biāo)識(shí)等現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，保持項(xiàng)目整體品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
3. 受理并處理商戶(hù)關(guān)于環(huán)境、秩序、安全、服務(wù)態(tài)度等各類(lèi)投訴與建議，跟蹤閉環(huán)，提升滿(mǎn)意度。
4. 協(xié)調(diào)外包服務(wù)單位落實(shí)整改要求，定期召開(kāi)外包方溝通會(huì)，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落地。
5. 協(xié)助落實(shí)安全生產(chǎn)與消防管理工作，定期檢查消防器材、應(yīng)急物資、監(jiān)控、門(mén)禁等設(shè)施完好情況，建立臺(tái)賬。
6. 協(xié)助組織開(kāi)展消防演練、安全培訓(xùn)、應(yīng)急處置等工作，參與突發(fā)事件（停電、漏水、火情、糾紛等）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。
7. 負(fù)責(zé)裝修巡查、人員/車(chē)輛進(jìn)出管理、公共區(qū)域違規(guī)行為勸阻與上報(bào)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全。
8. 配合工程、客服等部門(mén)完成物業(yè)費(fèi)催繳、業(yè)主溝通、社區(qū)活動(dòng)、資料歸檔等工作。
9. 落實(shí)上級(jí)安排的品質(zhì)提升、迎檢、節(jié)日布置、專(zhuān)項(xiàng)整治等工作任務(wù)。
10. 完成上級(jí)交辦的其他物業(yè)管理相關(guān)工作。
崗位要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 2年以上商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理或物業(yè)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉物業(yè)外包管理、保潔保安管理、消防常識(shí)、客戶(hù)服務(wù)流程與投訴處理技巧。
4. 具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)巡查、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、溝通協(xié)調(diào)、推動(dòng)整改能力。
5. 熟悉物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理要求，能獨(dú)立處理日常事務(wù)與簡(jiǎn)單應(yīng)急事件。
6. 會(huì)使用辦公軟件，能填寫(xiě)巡查記錄、整改單、臺(tái)賬報(bào)表等。
7. 持有物業(yè)經(jīng)理證、消防證書(shū)等相關(guān)證件者優(yōu)先。