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崗位職責
1. 負責汽車相關新媒體平臺（如抖音、快手、小紅書、視頻號等）的私信/評論日?；貜?，及時響應用戶咨詢（包括車型配置、價格、優(yōu)惠活動、到店流程等），確?；貜吐屎蜁r效性。
2. 準確記錄用戶咨詢的核心需求（如意向車型、購車階段、聯(lián)系方式等），按規(guī)范整理至客戶信息表，同步對接銷售團隊跟進。
3. 維護私信互動氛圍，對潛在客戶進行初步引導（如邀請到店看車、參與試駕活動等），提升用戶咨詢轉化率。
4. 定期梳理常見咨詢問題，總結回復話術并優(yōu)化，提高回復效率和準確性；同時反饋用戶高頻關注的問題（如車型痛點、優(yōu)惠訴求等），為運營團隊提供參考。
5. 配合新媒體運營團隊執(zhí)行活動推廣，在私信中向意向用戶傳遞活動信息，引導參與互動。
任職要求
1. 1年以內(nèi)相關經(jīng)驗（應屆生或新媒體運營、客服類實習經(jīng)驗者可投），對汽車行業(yè)有一定興趣，了解基本車型知識者優(yōu)先。
2. 熟悉至少1-2個主流新媒體平臺的操作邏輯，具備良好的文字表達能力和溝通技巧，能清晰、耐心解答用戶問題。
3. 工作細致負責，具備較強的執(zhí)行力和應變能力，能快速響應突發(fā)咨詢需求。
4. 具備基礎的客戶服務意識，擅長挖掘用戶需求，有潛在客戶跟進經(jīng)驗者優(yōu)先。
你將獲得
? 系統(tǒng)了解汽車行業(yè)及新媒體運營的機會，團隊提供產(chǎn)品知識和溝通技巧培訓；
? 與用戶直接互動的一線經(jīng)驗，助力積累客戶運營和銷售轉化相關能力；
? 完善的晉升路徑，表現(xiàn)優(yōu)秀可向新媒體運營、客戶運營等崗位發(fā)展。