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工作內(nèi)容：一、售后咨詢與響應(yīng)
全渠道（旺旺 / 抖音 / 快手 / 電話 / 社群等）快速響應(yīng)
提供專業(yè)解答：如商品保養(yǎng)（避免接觸化學(xué)品）、以及定制訂單的工期與修改溝通。
主動跟進(jìn)物流異常（丟件、破損、滯留），協(xié)調(diào)快遞方查詢 / 催促 / 攔截 / 召回，同步告知客戶處理進(jìn)度與方案。
二、退換貨與糾紛處理（核心閉環(huán)）
環(huán)節(jié) 具體工作
申請審核 核對購買憑證、產(chǎn)品狀態(tài)（是否影響二次銷售、是否在質(zhì)保 / 退換期內(nèi)），判斷是否符合平臺與品牌政策
方案執(zhí)行 質(zhì)量問題：安排退貨 / 換貨 / 補發(fā)，承擔(dān)往返運費，協(xié)商補償（小額打款 / 優(yōu)惠券）；非質(zhì)量問題：按規(guī)則界定運費責(zé)任，引導(dǎo)合規(guī)退貨 / 換貨 / 退款
訂單操作 后臺受理退款 / 換貨工單，發(fā)起物流攔截、退貨入庫核驗、退款到賬 / 換貨寄出跟進(jìn)，同步財務(wù)完成對賬
糾紛調(diào)解 處理平臺介入、中差評，24 小時內(nèi)回評并挽回；應(yīng)對 “僅退款不退貨” 等爭議，按規(guī)則與憑證協(xié)商，降低品退率與糾紛率
特殊場景 定制 / 刻字訂單、貴重珠寶退貨的特殊審核，鑒定機構(gòu)對接處理材質(zhì)爭議，維護(hù)品牌公信力
三、維修保養(yǎng)服務(wù)對接
受理維修申請），記錄產(chǎn)品信息與問題，評估維修可行性與費用。
協(xié)調(diào)維修部門 / 第三方機構(gòu)，明確周期與方案，同步客戶進(jìn)度；維修完成后質(zhì)檢并安排寄回 / 自提，提供售后憑證。
增值服務(wù)：老客戶免費清洗 / 檢查 / 編繩換繩、以舊換新咨詢、保養(yǎng)提醒推送。
四、賬號與數(shù)據(jù)管理
非售后時段負(fù)責(zé)主播 / 店鋪賬號后臺信息回復(fù)、粉絲互動、內(nèi)容素材歸檔、數(shù)據(jù)整理（退款率、糾紛率、客訴類型統(tǒng)計）。
記錄售后工單、補發(fā) / 破損 / 退貨信息，定期分析高頻問題，反哺品控與運營優(yōu)化（如設(shè)計缺陷、物流包裝改進(jìn)）。
維護(hù)客戶檔案，標(biāo)注 VIP / 定制客戶偏好，定期回訪（購買后 7 天 / 1 月 / 3 月），提升復(fù)購與滿意度。
五、跨部門協(xié)作與風(fēng)險管控
與倉儲、物流、維修、財務(wù)、運營團(tuán)隊聯(lián)動：同步庫存、協(xié)調(diào)發(fā)貨 / 退換貨、核對維修費用與退款、反饋品控問題。
遵守平臺規(guī)則（淘寶 / 京東 / 抖音等），規(guī)避違規(guī)處罰；制定客訴話術(shù)預(yù)案（如天然紋理誤解、工期延遲），提前防控風(fēng)險。
完成上級交辦的其他工作，如協(xié)助策劃老客戶回饋活動、整理售后案例庫。
每月薪資： 3000-5000

職位福利：加班補助
學(xué)歷要求：中專以上
工作年限：無
工作地址：河南省周口市川匯區(qū) 周口數(shù)字產(chǎn)業(yè)園
報名方式：請直接投遞簡歷報名或來電咨詢報名。