職位描述
人工智能工業(yè)自動(dòng)化
崗位職責(zé)：
1、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)硬件維修與軟件維護(hù)兩個(gè)方向的售后工程師團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力和服務(wù)效率。
2、擁有機(jī)器人相關(guān)技術(shù)棧，包括機(jī)械、硬件、軟件等方向，能親自處理現(xiàn)場(chǎng)工程師無法解決的、涉及機(jī)械、硬件、軟件交叉的復(fù)雜系統(tǒng)性故障。
3、監(jiān)控和分析售后服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如MTTR、CSAT、FFR等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
4、匯總和分析從售后端收集到的產(chǎn)品缺陷、技術(shù)痛點(diǎn)及客戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告，定期與研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量部門進(jìn)行閉環(huán)溝通，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和質(zhì)量提升。
5、負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶和大客戶的技術(shù)對(duì)接，提供高層級(jí)的技術(shù)方案咨詢和關(guān)系維護(hù)。
1、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和培養(yǎng)硬件維修與軟件維護(hù)兩個(gè)方向的售后工程師團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)能力和服務(wù)效率。
2、擁有機(jī)器人相關(guān)技術(shù)棧，包括機(jī)械、硬件、軟件等方向，能親自處理現(xiàn)場(chǎng)工程師無法解決的、涉及機(jī)械、硬件、軟件交叉的復(fù)雜系統(tǒng)性故障。
3、監(jiān)控和分析售后服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，如MTTR、CSAT、FFR等，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序SOP
4、匯總和分析從售后端收集到的產(chǎn)品缺陷、技術(shù)痛點(diǎn)及客戶需求，形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告，定期與研發(fā)、產(chǎn)品、質(zhì)量部門進(jìn)行閉環(huán)溝通，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和質(zhì)量提升。
5、負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶和大客戶的技術(shù)對(duì)接，提供高層級(jí)的技術(shù)方案咨詢和關(guān)系維護(hù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)、機(jī)器人學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上在機(jī)器人、高端裝備、自動(dòng)化系統(tǒng)集成等領(lǐng)域的技術(shù)支持或工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；2年以上技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有同時(shí)管理不同技術(shù)方向團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、機(jī)器人相關(guān)機(jī)械、硬件、軟件全棧技術(shù)能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)雜的硬件故障診斷和維修。
4、精通linux、ROS、ROS2操作系統(tǒng)，具備扎實(shí)的python/C++編程基礎(chǔ)，能閱讀和調(diào)試代碼；熟悉多機(jī)通信（EtherCAT/TCP/IP/UART），深入理解機(jī)器人軟件架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信和日志分析系統(tǒng)；能指導(dǎo)軟件團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化和深層故障排查。
5、具備強(qiáng)大的系統(tǒng)級(jí)問題分析能力，能理解和診斷機(jī)械、電氣、軟件相互關(guān)聯(lián)引發(fā)的綜合性問題。
6、曾任機(jī)器人研發(fā)崗者、有從0到1搭建或重組技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)、機(jī)器人學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上在機(jī)器人、高端裝備、自動(dòng)化系統(tǒng)集成等領(lǐng)域的技術(shù)支持或工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；2年以上技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，有同時(shí)管理不同技術(shù)方向團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、機(jī)器人相關(guān)機(jī)械、硬件、軟件全棧技術(shù)能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)雜的硬件故障診斷和維修。
4、精通linux、ROS、ROS2操作系統(tǒng)，具備扎實(shí)的python/C++編程基礎(chǔ)，能閱讀和調(diào)試代碼；熟悉多機(jī)通信（EtherCAT/TCP/IP/UART），深入理解機(jī)器人軟件架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信和日志分析系統(tǒng)；能指導(dǎo)軟件團(tuán)隊(duì)進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化和深層故障排查。
5、具備強(qiáng)大的系統(tǒng)級(jí)問題分析能力，能理解和診斷機(jī)械、電氣、軟件相互關(guān)聯(lián)引發(fā)的綜合性問題。
6、曾任機(jī)器人研發(fā)崗者、有從0到1搭建或重組技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
包河區(qū)合肥零次方機(jī)器人有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/人力總監(jiān)
剛剛活躍立即溝通
合肥零次方機(jī)器人有限公司零次方（Zerith），作為國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)場(chǎng)景長(zhǎng)序列、多任務(wù)連貫操作的機(jī)器人先鋒企業(yè)，正以“通用具身智能服務(wù)千行百業(yè)、千家萬戶”為使命，推動(dòng)機(jī)器人技術(shù)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景、走向全球市場(chǎng)。我們已完成以合肥、深圳、日本東京為核心的國(guó)際化布局，融合頂尖研發(fā)、豐富場(chǎng)景與海外拓展能力，構(gòu)建起跨越邊界的創(chuàng)新平臺(tái)。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)源自清華深圳國(guó)際研究生院智能機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室，擁有十余年機(jī)器人底層技術(shù)積累與工程落地經(jīng)驗(yàn)。在這里，我們已搭建起覆蓋“運(yùn)動(dòng)控制-具身操作-機(jī)器人本體-數(shù)據(jù)工具鏈”的具身智能全鏈路技術(shù)體系，真正實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到產(chǎn)品的閉環(huán)?！灸壳爸攸c(diǎn)業(yè)務(wù)方向包括】科研教育：提供機(jī)器人本體及先進(jìn)控制算法研究支持商業(yè)服務(wù)：打造“機(jī)器人+場(chǎng)景大模型+解決方案”的一體化服務(wù)體系數(shù)據(jù)智能：通過“全態(tài)”數(shù)據(jù)解決方案，破解行業(yè)數(shù)據(jù)采集難、管理復(fù)雜、訓(xùn)練門檻高的核心痛點(diǎn)如果你渴望參與定義下一代機(jī)器人的智能內(nèi)核，如果你希望在一個(gè)技術(shù)扎實(shí)、場(chǎng)景豐富、視野全球的平臺(tái)上快速成長(zhǎng)，零次方將為你提供：?涵蓋人形機(jī)器人、輪臂機(jī)器人的多元技術(shù)賽道?從算法研發(fā)到產(chǎn)品落地的全鏈路參與機(jī)會(huì)?深度參與構(gòu)建數(shù)據(jù)采訓(xùn)推工具鏈的前沿實(shí)踐?與清華背景核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)并肩成長(zhǎng)的寶貴機(jī)遇加入我們，共同打造能夠走進(jìn)千家萬戶、服務(wù)千行百業(yè)的機(jī)器人未來。零次方，期待與敢想敢做的你，攜手開啟具身智能的新篇章！
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