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崗位職責：
1.制定并實施售后服務(wù)年度經(jīng)營目標，確?？蛻魸M意度（CSI）及服務(wù)效率達標。
2.優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量，打造品牌服務(wù)口碑。
3.維護與主機廠、供應(yīng)商及行業(yè)協(xié)會的合作關(guān)系，爭取資源支持。
4.嚴格管理售后生產(chǎn)安全，確保不發(fā)生安全生產(chǎn)事故
5.分解售后服務(wù)目標至前臺及各班組，監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤改進。
6.定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶回廠率、工單完成率），提出優(yōu)化策略
7.確保服務(wù)團隊人均效能與成本控制符合預(yù)算要求。
8.督導(dǎo)售后服務(wù)團隊（維修、保養(yǎng)、索賠等）高效完成客戶需求
9.制定服務(wù)套餐與促銷方案，提升客戶粘性與售后產(chǎn)值。
10.管理備件庫存，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率，避免積壓與缺貨。
11.處理重大客戶投訴，維護品牌形象
12.監(jiān)控客戶滿意度（CSI/SSI），制定改進計劃并落實。
13.主導(dǎo)基盤客戶維護計劃，提升客戶生命周期價值。
14.組織客戶關(guān)懷活動（如保養(yǎng)提醒、節(jié)日問候），增強客戶忠誠度。
15.制定服務(wù)團隊培訓計劃，提升技術(shù)能力與服務(wù)意識。
16.負責關(guān)鍵崗位（如技術(shù)主管、客服經(jīng)理）的招聘與考核。
17.推動服務(wù)團隊文化建設(shè)，降低員工流失率。
18.管控售后服務(wù)預(yù)算，監(jiān)督費用支出合理性
19.分析售后業(yè)務(wù)毛利率，優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)。
20.確保售后服務(wù)現(xiàn)金流健康，規(guī)避財務(wù)風險。
21.完成上級交辦的臨時任務(wù)，支持公司整體運營。
任職要求：
1.誠信正直、具備高度的責任心與抗壓能力。
2.溝通能力強，善于換位思考與情緒管理。
3.重細節(jié)，具備敏銳的問題分析與解決能力。
4.客戶導(dǎo)向力：以客戶需求為中心，推動服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化
5.團隊領(lǐng)導(dǎo)力：激發(fā)團隊潛能，達成服務(wù)目標。
6.流程優(yōu)化力：識別服務(wù)瓶頸，制定標準化解決方案。
7.數(shù)據(jù)分析力：通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提升服務(wù)效率。
8.風險管控力：預(yù)判服務(wù)風險，制定應(yīng)急預(yù)案。