職位描述
售前客服教培外呼主管外呼經(jīng)理培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、制定并執(zhí)行電話外呼團隊的工作計劃和目標(biāo)，確保團隊高效運作，達成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、電話接通率、問題解決率等。
2、負責(zé)電話外呼團隊的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理、工作監(jiān)督等，營造良好的工作氛圍。
3、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團隊成員，提升其專業(yè)知識、溝通技巧和服務(wù)意識，幫助團隊成員解決工作中遇到的問題和困難。
4、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，提出改進方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶體驗。
5、與咨詢部密切協(xié)作，共同客戶在到訪前、到訪中遇到的問題，確保信息鏈的完整。
6、監(jiān)控市場動態(tài)和競爭對手在不同時間結(jié)點的策略，結(jié)合公司實際情況，制定相應(yīng)的客服策略和應(yīng)對措施。
2、負責(zé)電話外呼團隊的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理、工作監(jiān)督等，營造良好的工作氛圍。
3、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服團隊成員，提升其專業(yè)知識、溝通技巧和服務(wù)意識，幫助團隊成員解決工作中遇到的問題和困難。
4、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，提出改進方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶體驗。
5、與咨詢部密切協(xié)作，共同客戶在到訪前、到訪中遇到的問題，確保信息鏈的完整。
6、監(jiān)控市場動態(tài)和競爭對手在不同時間結(jié)點的策略，結(jié)合公司實際情況，制定相應(yīng)的客服策略和應(yīng)對措施。
任職要求：
1、性格外向，至少 1年以上外呼團隊管理經(jīng)驗，20-30人外呼團隊管理經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷。
2、熟悉電話客服工作流程和管理方法，具備良好的團隊管理和溝通協(xié)調(diào)能力。
3、具備外呼業(yè)務(wù)線SOP的制定、優(yōu)化能力，能根據(jù)產(chǎn)品需求制定不同時間點的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
5、具有良好的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
6、熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的計算機操作技能。
7、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，工作認真負責(zé)，抗壓能力強。
2、熟悉電話客服工作流程和管理方法，具備良好的團隊管理和溝通協(xié)調(diào)能力。
3、具備外呼業(yè)務(wù)線SOP的制定、優(yōu)化能力，能根據(jù)產(chǎn)品需求制定不同時間點的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。
5、具有良好的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。
6、熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的計算機操作技能。
7、具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，工作認真負責(zé)，抗壓能力強。
工作地點
武侯區(qū)紅星美凱龍至尊MALL(成都店)——辦公區(qū)A區(qū)1001室
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職位發(fā)布者
李女士/人事HR
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成都宏博創(chuàng)輝企業(yè)管理有限公司我們是一家專注于高中階段拔高培優(yōu)的k12文化課機構(gòu)，成立于2009年，在2024年開始集團化管理，下轄三個獨立品牌全面為k10-k12階段學(xué)生沖擊雙一流高等學(xué)府提供優(yōu)質(zhì)教育資源匹配性服務(wù)。學(xué)校所有師資均為輸送過200+以上的清北生狀元導(dǎo)師，擁有極為專業(yè)和豐富的培優(yōu)經(jīng)驗，針對新高考模塊有全面且領(lǐng)先的教學(xué)經(jīng)驗。自成立以來清華、北大及C9名校錄取生眾多,培優(yōu)出多名四川、重慶、陜西、湖北、西藏地區(qū)高考狀元，逐年來已發(fā)展成為“以成都為核心，輻射西南、西北地區(qū)”的知名輔導(dǎo)機構(gòu)，自2017年開始，成為清/北在川指定招生人才合作機構(gòu)。我們堅持“睿思起芳年，謙心皆樂事”的初心，以國家教材為基石，夯實基礎(chǔ)，以成都頂級名校內(nèi)部教研體系為藍本，筑培優(yōu)體系，最終獨創(chuàng)數(shù)理化領(lǐng)域內(nèi)獨樹一幟的精尖教育理論體系。同時打通清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、四川大學(xué)、電子科技大學(xué)等等多所知名高等學(xué)府院校，協(xié)作學(xué)生進行高中、大學(xué)生涯規(guī)劃。形成了名師引路+專家規(guī)劃的"一流課程體系+教育專家規(guī)劃"的辦學(xué)特點。
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