職位描述
4S店汽車?yán)碣r汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1、熟悉車輛功能及使用，對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
3、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)；
4、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；處理一般客訴；
5、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
6、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
1、熟悉車輛功能及使用，對(duì)用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
2、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
3、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時(shí)有效的溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)；
4、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；處理一般客訴；
5、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
6、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求：
1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制，相關(guān)崗位的工作兩年以上；
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識(shí)和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識(shí)；
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
福利標(biāo)準(zhǔn)：
五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)+通訊補(bǔ)貼+節(jié)假日福利
1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制，相關(guān)崗位的工作兩年以上；
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識(shí)和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識(shí)；
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧；
5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。
福利標(biāo)準(zhǔn)：
五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)+通訊補(bǔ)貼+節(jié)假日福利
工作地點(diǎn)
東麗區(qū)極氪家(天津空港)
相似職位
- 售后服務(wù)主管8000-10000元
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職位發(fā)布者
姜女士/人事經(jīng)理
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天津友鄰友奇汽車銷售服務(wù)有限公司友鄰新能源是一家專注于新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)有控股公司。公司由北京綠能數(shù)科科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“綠能數(shù)科”)和北京奧翰汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱“奧翰汽車”)共同出資組建，注冊(cè)資本金為2億元人民幣。友鄰新能源以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，致力于推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。公司高管團(tuán)隊(duì)由一批在寶馬、奔馳、捷豹路虎等豪華品牌擁有超過10年運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士組成，他們具備豐富的行業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，為公司的發(fā)展提供了有力的保障。未來(lái)，友鄰新能源將依托母公司及合作伙伴的資源和優(yōu)勢(shì)加大在新能源汽車領(lǐng)域的研發(fā)投入和市場(chǎng)拓展力度，推動(dòng)公司在新能源汽車領(lǐng)域的快速發(fā)展。同時(shí)，公司也將積極履行社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)新能源汽車產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。主營(yíng)業(yè)務(wù)汽車經(jīng)銷新能源汽車
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