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工作內容
1. 根據(jù)家政人員的技能、經(jīng)驗、地理位置、檔期、客戶評價等，合理分配訂單。 平衡工作量，避免服務人員過度集中或空閑。
2. 通知服務人員訂單詳情，確認接單意愿及時間可行性。 處理臨時變動（如客戶改期、服務人員請假等），及時調整安排。
3. 監(jiān)控服務進度，確保按時上門，處理突發(fā)情況（如遲到、服務沖突）， 收集服務完成反饋，記錄客戶評價。
4. 定期回訪客戶，了解服務滿意度，針對投訴或差評協(xié)調補救措施（如返工、換人）， 將服務問題反饋至培訓或管理部門，優(yōu)化人員技能。
5. 更新服務人員檔案（技能認證、檔期、評級）和客戶數(shù)據(jù)庫。 分析派單效率、客戶偏好等數(shù)據(jù)，優(yōu)化匹配策略。
6. 協(xié)調節(jié)假日、高峰期的人力儲備，提前預判需求缺口。
7. 處理客戶與服務人員的糾紛（如服務標準爭議、費用問題），平衡雙方權益，維護公司形象。
8. 與培訓、招聘部門聯(lián)動，反饋人員能力短板或人力不足問題。
任職要求
1. 熟練使用派單系統(tǒng)/ERP軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
2. 溝通能力強，抗壓性好，有責任心，注重細節(jié)。
3. 家政、客服或調度相關經(jīng)驗者優(yōu)先。