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崗位職責
1. 負責平臺用戶咨詢接待，快速響應售前答疑、售中跟進、售后問題處理，提升用戶滿意度；
2. 核對訂單信息，協(xié)調發(fā)貨事宜，跟蹤物流狀態(tài)，及時反饋異常問題并解決；
3. 記錄用戶訴求與問題，整理常見疑問，協(xié)助優(yōu)化客服話術與服務流程；
4. 配合運營完成活動咨詢引導，助力提升訂單轉化，維護店鋪好評率；
5. 跟進售后糾紛與投訴，高效協(xié)商處理，降低退款率與平臺介入率。
任職要求：
1. 1年以上電商客服經驗，熟悉電商后臺操作流程，有同類目經驗優(yōu)先；
2. 打字速度60字/分以上，溝通耐心細致，能快速精準解決用戶問題；
3. 具備較強服務意識與抗壓能力，目前白班，可接受輪班（含晚班）；
4. 熟悉平臺售后規(guī)則，責任心強，有良好的情緒管理與問題處理能力。