職位描述
咨詢服務養(yǎng)老/孤兒/看護
崗位職責：
1、負責服務熱線的接聽與呼出工作，提供政策咨詢、業(yè)務辦理指引、問題解答等服務。
2、準確記錄、分類并跟進群眾反饋的需求、建議或投訴，確保閉環(huán)處理。
3、整理熱線服務數(shù)據(jù)，定期提交服務報告，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
4、遵守服務規(guī)范與保密協(xié)議，妥善處理敏感信息。
任職要求：
1、年齡40歲以下，性別不限，大專及以上學歷（專業(yè)不限，公共管理、社會工作、醫(yī)療護理等相關專業(yè)優(yōu)先）。
2、普通話流利，具備良好的語言表達和溝通能力。
3、具備1年以上客服或熱線服務經(jīng)驗（有政府服務、民政、康養(yǎng)或公共事業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先）。
4、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)。
5、具備較強的傾聽能力、同理心及情緒管理能力，能耐心應對老年人等特殊群體咨詢。
1、負責服務熱線的接聽與呼出工作，提供政策咨詢、業(yè)務辦理指引、問題解答等服務。
2、準確記錄、分類并跟進群眾反饋的需求、建議或投訴，確保閉環(huán)處理。
3、整理熱線服務數(shù)據(jù)，定期提交服務報告，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
4、遵守服務規(guī)范與保密協(xié)議，妥善處理敏感信息。
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3、具備1年以上客服或熱線服務經(jīng)驗（有政府服務、民政、康養(yǎng)或公共事業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先）。
4、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)。
5、具備較強的傾聽能力、同理心及情緒管理能力，能耐心應對老年人等特殊群體咨詢。
工作地點
沈陽渾南區(qū)東軟軟件園
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職位發(fā)布者
仇金龍/人事經(jīng)理
三日內活躍立即溝通
大連東軟睿新健康科技有限公司東軟睿新科技集團總部位于大連，是中國領先的數(shù)字化人才教育服務提供者、教醫(yī)養(yǎng)康旅生態(tài)先行者。2020年9月29日公司成功登陸香港聯(lián)合交易所主板上市。如今，集團正依托“教育+科技+醫(yī)養(yǎng)”的創(chuàng)新研發(fā)能力，打造“教醫(yī)養(yǎng)康旅”五位一體融合發(fā)展新生態(tài)。東軟睿新健康科技是集團旗下的全資子公司。公司主營終身教育及健康科技兩大業(yè)務板塊。憑借東軟豐富的康養(yǎng)行業(yè)經(jīng)驗和創(chuàng)新的數(shù)智技術，秉承“教育驅動防老、科技賦能養(yǎng)老”的理念，通過持續(xù)的技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，構建數(shù)字化、智能化、系統(tǒng)化的未來養(yǎng)老新模式，為政府、機構、社區(qū)、家庭及個人提供數(shù)字化康養(yǎng)平臺、產(chǎn)品、服務和方法，包括數(shù)智養(yǎng)老產(chǎn)品、智慧化養(yǎng)老服務、智慧康養(yǎng)解決方案、城市級智慧養(yǎng)老服務平臺運營和養(yǎng)老方法研究及養(yǎng)老人才培養(yǎng)。推動康養(yǎng)行業(yè)的數(shù)智化轉型升級，提升老年人的生活質量和幸福感，為構建和諧社會貢獻力量。
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