找兼職/前端電話客服
核心職責:
1. 第一線客戶響應
主要通過前端電話、即時解答客戶關于課程、價格、師資等基礎咨詢。 不含銷售性質(zhì)?。o壓力
快速識別客戶需求層級,將高意向客戶轉(zhuǎn)接課程顧問,完成服務銜接。
2.服務流程引導
收集客戶反饋,優(yōu)化咨詢話術和服務流程。
定期跟進未成交客戶,推送優(yōu)惠活動或?qū)W習資料,激活潛在需求。
3. 問題預處理
獨立處理常見投訴,政策咨詢,復雜問題升級至售后團隊并跟進閉環(huán),無需擔心。
我們需要你具備:
有客服/呼叫中心經(jīng)驗(教育行業(yè)優(yōu)先)。
完成每日溝通指標,保證服務質(zhì)量和客戶滿意度。
---我們提供:
節(jié)日福利+聚餐團建
完善的崗前培訓(產(chǎn)品知識+銷售技巧+教育政策)。