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崗位職責：

1、負責接待到店客戶，主動詢問需求，引導并協(xié)助其辦理移動業(yè)務，包括開戶、套餐變更、繳費、寬帶新裝與續(xù)約、故障申報等。

2、熟悉并推廣公司當前主推的套餐、終端、增值業(yè)務及優(yōu)惠活動，根據客戶需求進行針對性推薦，努力完成各項銷售與服務指標。

3、及時、準確地為客戶解答關于資費、網絡、賬單等常見疑問，妥善處理簡單投訴與現場抱怨，對于復雜問題按規(guī)定流程進行記錄與上報。

4、每日做好營業(yè)廳內的產品陳列、宣傳物料整理及工作區(qū)域清潔，保持服務窗口的整潔與專業(yè)形象。

5、按要求完成業(yè)務辦理單據的整理、系統(tǒng)數據錄入及每日工作報表的填寫，保障操作合規(guī)、賬實相符。

6、遵守公司服務規(guī)范與營業(yè)廳管理制度，參與早晚班交接，確保工作無縫銜接，及時反饋工作中發(fā)現的問題。

任職資格：

1、大專以上學歷，年齡22-35歲，要求普通話流利，溝通表達清晰，有較強的服務意識和耐心。

2、具備基礎的電腦操作能力，能夠熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）進行數據錄入和表格處理。有通信行業(yè)營業(yè)廳工作經驗或手機銷售經驗者優(yōu)先。

3、性格積極開朗，待人熱情，能在節(jié)奏較快、事務繁雜的環(huán)境中保持良好工作狀態(tài)。

4、注重儀表舉止，能夠自覺維護公司形象，有責任心，工作細致認真。