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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶，主動(dòng)詢問(wèn)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，包括開戶、套餐變更、繳費(fèi)、寬帶新裝與續(xù)約、故障申報(bào)等。
2、熟悉并推廣公司當(dāng)前主推的套餐、終端、增值業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行針對(duì)性推薦，努力完成各項(xiàng)銷售與服務(wù)指標(biāo)。
3、及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶解答關(guān)于資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、賬單等常見疑問(wèn)，妥善處理簡(jiǎn)單投訴與現(xiàn)場(chǎng)抱怨，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題按規(guī)定流程進(jìn)行記錄與上報(bào)。
4、每日做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的產(chǎn)品陳列、宣傳物料整理及工作區(qū)域清潔，保持服務(wù)窗口的整潔與專業(yè)形象。
5、按要求完成業(yè)務(wù)辦理單據(jù)的整理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及每日工作報(bào)表的填寫，保障操作合規(guī)、賬實(shí)相符。
6、遵守公司服務(wù)規(guī)范與營(yíng)業(yè)廳管理制度，參與早晚班交接，確保工作無(wú)縫銜接，及時(shí)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，年齡22-35歲，要求普通話流利，溝通表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心。
2、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能夠熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和表格處理。有通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳工作經(jīng)驗(yàn)或手機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、性格積極開朗，待人熱情，能在節(jié)奏較快、事務(wù)繁雜的環(huán)境中保持良好工作狀態(tài)。
4、注重儀表舉止，能夠自覺(jué)維護(hù)公司形象，有責(zé)任心，工作細(xì)致認(rèn)真。