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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)接待到店客戶，主動詢問需求，引導(dǎo)并協(xié)助其辦理移動業(yè)務(wù)，包括開戶、套餐變更、繳費、寬帶新裝與續(xù)約、故障申報等。

2、熟悉并推廣公司當(dāng)前主推的套餐、終端、增值業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動，根據(jù)客戶需求進行針對性推薦，努力完成各項銷售與服務(wù)指標。

3、及時、準確地為客戶解答關(guān)于資費、網(wǎng)絡(luò)、賬單等常見疑問，妥善處理簡單投訴與現(xiàn)場抱怨，對于復(fù)雜問題按規(guī)定流程進行記錄與上報。

4、每日做好營業(yè)廳內(nèi)的產(chǎn)品陳列、宣傳物料整理及工作區(qū)域清潔，保持服務(wù)窗口的整潔與專業(yè)形象。

5、按要求完成業(yè)務(wù)辦理單據(jù)的整理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及每日工作報表的填寫，保障操作合規(guī)、賬實相符。

6、遵守公司服務(wù)規(guī)范與營業(yè)廳管理制度，參與早晚班交接，確保工作無縫銜接，及時反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，年齡22-35歲，要求普通話流利，溝通表達清晰，有較強的服務(wù)意識和耐心。

2、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能夠熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）進行數(shù)據(jù)錄入和表格處理。有通信行業(yè)營業(yè)廳工作經(jīng)驗或手機銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、性格積極開朗，待人熱情，能在節(jié)奏較快、事務(wù)繁雜的環(huán)境中保持良好工作狀態(tài)。

4、注重儀表舉止，能夠自覺維護公司形象，有責(zé)任心，工作細致認真。