崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶的售后維護(hù)與業(yè)務(wù)管理，通過(guò)咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式解決客戶系統(tǒng)使用的疑難問(wèn)題，持續(xù)積累成功客戶案例、培訓(xùn)資料、FAQ等，提高工作效率并助力客戶成長(zhǎng)，對(duì)客戶成交后的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé);
2、跨部門(mén)溝通，在售后服務(wù)中準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集與分析，推動(dòng)產(chǎn)品選代優(yōu)化;
3、基于客戶洞察，建立客戶檔案、沉淀客戶成功案例戶:
4、客戶關(guān)系管理，和售后客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，促進(jìn)客戶的續(xù)約與增購(gòu)。
【崗位要求】:
1、專科及以上學(xué)歷，滿3年以上SaaS軟件行業(yè)客戶成功、售后運(yùn)營(yíng)維護(hù)等崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)性，遇到問(wèn)題能主動(dòng)思考積極尋求幫助;
4、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)心，有耐心。
5、具有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)性，遇到問(wèn)題能主動(dòng)思考積極尋求幫助;
【福利待遇】
- 薪資：8-10k 面試定薪 入職購(gòu)買五險(xiǎn)
- 工作時(shí)間：9：00-18：00，周末雙休，法定節(jié)假日正常休息
- 福利體系：入職繳納社保+帶薪培訓(xùn)+節(jié)日禮金+年假+年終獎(jiǎng)+年度旅游，不定下午茶不定團(tuán)建，每月10號(hào)發(fā)放工資，遇周末節(jié)假日提前發(fā)放！
（注：入職前三個(gè)月薪資打八折！三個(gè)月后全薪發(fā)放，公積金按照足額薪資5%比例繳納）