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崗位職責(zé) 1、處理一線升級客戶投訴及外部輿情、監(jiān)管、安全等高危案件； 2、參與突發(fā)高風(fēng)險事件處理，為服務(wù)體驗及處理方案提供專業(yè)建議； 3、發(fā)現(xiàn)流程風(fēng)險，分析并提出建議推動問題改進(jìn)，避免重大投訴風(fēng)險； 4、統(tǒng)籌或參與相關(guān)項目，牽引部門整體處理能力的提升； 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)或呼叫中心客訴工作經(jīng)驗；具有機車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉投訴的處理流程和處理技巧，有較強的風(fēng)險洞察意識和防范能力； 3、邏輯縝密，抗壓性強，善于內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)，并對公司價值觀體系認(rèn)可。