【崗位職責(zé)】
1.熟練掌握酒店管理系統(tǒng),辦理入住/退房手續(xù),并詳細(xì)介紹酒店的服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及周邊交通、旅游信息等;
2.管理客房狀態(tài),與前廳部、客房部保持密切溝通,確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無(wú)誤;
3.處理現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等各類(lèi)交易,確保賬目清晰、資金安全。
4.積極有效地接聽(tīng)電話(huà),處理客人的郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)及各類(lèi)問(wèn)詢(xún);
5.妥善處理客人的投訴、特殊需求及突發(fā)事件,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
6.為客人提供行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、叫醒服務(wù)、出租車(chē)預(yù)約等服務(wù)。
【任職要求】
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、護(hù)理學(xué)、康復(fù)治療、健康管理、體育保健等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.具備酒店前臺(tái)、高端度假村前臺(tái)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)、高端養(yǎng)老社區(qū)或健康中心客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,富有親和力和協(xié)作精神,具備良好的英語(yǔ)或俄語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先;
4.能夠適應(yīng)輪班制(包括夜班)、節(jié)假日工作,并能從容應(yīng)對(duì)高峰期的工作壓力。