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職位描述
1. 負(fù)責(zé)回復(fù)和處理用戶日常反饋、舉報(bào)和投訴，響應(yīng)用戶需求，維護(hù)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)；
2. 通過郵件、電話熱線、用戶社群、官網(wǎng)IM等渠道解答用戶咨詢，同步產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，保持用戶信息高效流轉(zhuǎn)；
3. 參與處置升級(jí)客訴、監(jiān)管投訴，連接產(chǎn)運(yùn)研資源，按照流程規(guī)范處置可能升級(jí)的用戶投訴和用戶輿情；
4. 參與客服工具（如工單系統(tǒng)、FAQ知識(shí)庫）的建設(shè)和維護(hù)，完善客服流程體系。
職位要求
1. 本科及以上學(xué)歷學(xué)歷，2-4年工作經(jīng)驗(yàn)；有客服二線、客服流程搭建和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；有海外客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 有流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，具備客訴數(shù)據(jù)分析能力，能從客服角度，支持團(tuán)隊(duì)制定和優(yōu)化客服相關(guān)機(jī)制；
3. 擁有強(qiáng)自驅(qū)力，不設(shè)邊界，能接入多產(chǎn)品、多鏈路，不同階段的用戶反饋和客訴；
4. 具有較強(qiáng)的口頭溝通能力，工作細(xì)致耐心、責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)敏捷迭代、簡(jiǎn)單開放的工作風(fēng)格；
5. 能適應(yīng)排班、調(diào)休制度。