工作職責(zé)
1. 客戶咨詢接待：負(fù)責(zé)企業(yè)微信、私域社群等渠道客戶咨詢，快速解答產(chǎn)品、訂單、物流、售后等問(wèn)題，保證響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)專業(yè)。
2. 私域客戶維護(hù)：完成私域好友添加、客戶標(biāo)簽分層，日常維護(hù)社群氛圍，杜絕廣告違規(guī)，做好老客關(guān)系維系。
3. 訂單售后處理：跟進(jìn)訂單修改、物流查詢、退換貨及退款流程，妥善處理客訴糾紛，提升客戶滿意度。
4. 轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)協(xié)助：配合私域活動(dòng)、新品推廣，溫和引導(dǎo)客戶下單、復(fù)購(gòu)，助力提升私域成交與客單價(jià)。
5. 品牌口碑維護(hù)：嚴(yán)守客戶信息保密原則，規(guī)范服務(wù)言行，維護(hù)品牌良好形象。
任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服或在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則與交易流程。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)不同類型用戶需求。