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崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助客戶成功經(jīng)理做好客戶全生命周期的管理
* 負(fù)責(zé)駐點(diǎn)市場的客戶及用戶的日常關(guān)系維護(hù)，定期搜集、匯總、溝通并分析客戶及用戶需求；——要求跟得住事情，主動(dòng)推進(jìn)和匯總結(jié)果，信息同步給客戶成功經(jīng)理。
* 協(xié)助客戶成功經(jīng)理制定解決方案并跟進(jìn)落地，通過數(shù)據(jù)追蹤（如使用率、NPS）驗(yàn)證客戶價(jià)值；——對(duì)總結(jié)和文字編輯能力有要求。
* 協(xié)助完成客戶續(xù)約及商機(jī)挖掘，推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
2. 產(chǎn)品賦能與客戶培訓(xùn)
* 快速學(xué)習(xí)公司醫(yī)療信息化產(chǎn)品的核心功能及迭代內(nèi)容；
* 獨(dú)立完成客戶培訓(xùn)，包括個(gè)性化培訓(xùn)課件制作、現(xiàn)場教學(xué)及答疑，培訓(xùn)報(bào)告編寫等；
* 協(xié)助搭建標(biāo)準(zhǔn)化QA知識(shí)庫，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
3. 跨部門協(xié)同
* 作為客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁，協(xié)助客戶成功經(jīng)理精準(zhǔn)傳遞客戶需求至產(chǎn)品及技術(shù)部門；
* 配合銷售團(tuán)隊(duì)，提供客戶使用數(shù)據(jù)及案例支持，助力商機(jī)轉(zhuǎn)化。
4. 行業(yè)洞察與支持
* 持續(xù)關(guān)注醫(yī)療行業(yè)政策、技術(shù)趨勢(shì)及競品動(dòng)態(tài)；
* 協(xié)助客戶成功經(jīng)理輸出行業(yè)見解，為客戶提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù)。
任職要求
1. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
* 1~2年醫(yī)療健康/IT行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有政府或醫(yī)院客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
* 熟悉醫(yī)療信息化系統(tǒng)（如HIS/EHR）的基本架構(gòu)和功能邏輯。
2. 核心能力：
* 溝通與表達(dá)能力：能夠清晰、高效地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通，具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力；
* 執(zhí)行與學(xué)習(xí)能力：快速掌握產(chǎn)品知識(shí)并落地執(zhí)行，具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)性；
* 數(shù)據(jù)分析能力：能夠通過客戶使用數(shù)據(jù)（如使用率、ROI等）發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議；
* 文案撰寫能力：能夠獨(dú)立完成客戶培訓(xùn)材料、需求文檔及簡單分析報(bào)告。
3. 軟性素質(zhì)
* 邏輯清晰，具備較強(qiáng)的需求分析和問題解決能力；
* 責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效推進(jìn)任務(wù)閉環(huán)；
* 對(duì)醫(yī)療行業(yè)政策和技術(shù)趨勢(shì)保持敏感，愿意持續(xù)學(xué)習(xí)。
4. 加分項(xiàng)
* 有政府或醫(yī)院客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（包含產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)）；
* 具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析工具使用能力（如Excel、BI工具等）。
公司福利：
1、工作時(shí)間: 9：00-18:30（可靈活辦公，滿足工作時(shí)長8小時(shí)即可），周末雙休
2、待遇豐厚:基本工資+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng); 繳納五險(xiǎn)一金
3、帶薪年假:5天年假;
4、帶薪假期:法定假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;
5、調(diào)薪機(jī)制:公司每年為表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行調(diào)薪，優(yōu)秀員工在年終會(huì)有額外豐厚的獎(jiǎng)勵(lì);
6、節(jié)假福利:端午、中秋、國家傳統(tǒng)節(jié)日均會(huì)發(fā)放節(jié)日禮品;
7、多彩活動(dòng):聚餐、戶外游玩等
8、年輕團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)充滿激情年輕有活力;
9、位置環(huán)境：算力小鎮(zhèn)辦公，新新產(chǎn)業(yè)園，周邊有龍湖天街等商業(yè)場所。