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1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多、獨(dú)立站等）的在線咨詢、產(chǎn)品推薦、訂單跟進(jìn)等工作，快速響應(yīng)客戶需求，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)（功能、價(jià)格、活動(dòng)等），準(zhǔn)確解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶完成購買決策。
3. 記錄客戶反饋，匯總常見問題并同步給運(yùn)營/產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化商品描述或服務(wù)流程。
4. 處理訂單退換貨、物流跟蹤、售后投訴等問題，確保客戶問題24-48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)。
5. 協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門，跟進(jìn)異常訂單（如缺貨、錯(cuò)發(fā)、破損等），提出改進(jìn)建議。
6. 維護(hù)客戶關(guān)系，通過耐心溝通化解糾紛，提升客戶滿意度和復(fù)購率。
7. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)通知、客戶回訪、好評(píng)引導(dǎo)等工作。
任職要求：
1. 1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)規(guī)則（如天貓、抖音小店等）。應(yīng)屆生如溝通能力強(qiáng)亦可接受。
2. 打字速度≥50字/分鐘，熟練使用客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)Excel能力（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、表格處理）。
3.具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)節(jié)假日輪班或大促期間高強(qiáng)度工作。
4. 耐心細(xì)致，善于換位思考，有服務(wù)意識(shí)和糾紛處理能力。
優(yōu)先條件 ：
- 有美妝、服飾、3C等類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 熟悉CRM系統(tǒng)或具備客戶數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。