職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)?yán)碣r4S店
崗位職責(zé)：
1.收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車(chē)輛，各區(qū)交警隊(duì)事故車(chē)輛收集，各區(qū)執(zhí)法停車(chē)場(chǎng)事故車(chē)輛收集，各區(qū)快速理賠點(diǎn)事故車(chē)輛收集。
2. 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，并力爭(zhēng)指引客戶到我公司維修，現(xiàn)場(chǎng)事故車(chē)輛受損照片，雙方事故車(chē)的駕照行駛證，交強(qiáng)險(xiǎn)照片，指引客戶來(lái)我公司維修。
3. 定時(shí)跟進(jìn)外拓回公司的理賠車(chē)輛，及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度，服務(wù)顧問(wèn)接待，及時(shí)定損車(chē)輛理賠，與車(chē)主溝通車(chē)輛維修方案，賠款事宜。
4. 協(xié)助外拓出廠后的車(chē)輛理賠及維修費(fèi)跟進(jìn)，叫車(chē)主檢驗(yàn)車(chē)輛外表，服務(wù)顧問(wèn)協(xié)助車(chē)主維修費(fèi)跟進(jìn)。
5. 負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息，并跟蹤維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客，客戶信息留檔存儲(chǔ)，跟進(jìn)客戶車(chē)輛滿意度。
任職要求：
1.熟悉事故車(chē)維修接待程序，有事故接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.熟悉汽車(chē)維修相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)行情，熟悉汽車(chē)行業(yè)慣例，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
3.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通和協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃能力、執(zhí)行能力。
2. 到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，并力爭(zhēng)指引客戶到我公司維修，現(xiàn)場(chǎng)事故車(chē)輛受損照片，雙方事故車(chē)的駕照行駛證，交強(qiáng)險(xiǎn)照片，指引客戶來(lái)我公司維修。
3. 定時(shí)跟進(jìn)外拓回公司的理賠車(chē)輛，及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度，服務(wù)顧問(wèn)接待，及時(shí)定損車(chē)輛理賠，與車(chē)主溝通車(chē)輛維修方案，賠款事宜。
4. 協(xié)助外拓出廠后的車(chē)輛理賠及維修費(fèi)跟進(jìn)，叫車(chē)主檢驗(yàn)車(chē)輛外表，服務(wù)顧問(wèn)協(xié)助車(chē)主維修費(fèi)跟進(jìn)。
5. 負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息，并跟蹤維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客，客戶信息留檔存儲(chǔ)，跟進(jìn)客戶車(chē)輛滿意度。
任職要求：
1.熟悉事故車(chē)維修接待程序，有事故接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.熟悉汽車(chē)維修相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)行情，熟悉汽車(chē)行業(yè)慣例，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
3.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通和協(xié)調(diào)能力，計(jì)劃能力、執(zhí)行能力。
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工作地點(diǎn)
灞橋區(qū)浐灞汽車(chē)主題公園西安海迪威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
李曉芳/人事經(jīng)理
立即溝通
西安海迪威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司西安海迪威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司乘用車(chē)分公司授權(quán)的榮威品牌經(jīng)銷(xiāo)商，為上海汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司提供榮威品牌全系車(chē)輛銷(xiāo)售、展示、宣傳服務(wù)、以及售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋為一體的專(zhuān)業(yè)4S店。代理的主要是全新榮威i5、RX5 PLUS、RX5、RX9、iMAX8 MY23、D6、iMAX8 DMH、D5X DMH、D7 DMH、D7 EV、R7、F7等車(chē)型。位于浐灞生態(tài)區(qū)通塬路浐灞汽車(chē)工業(yè)園區(qū)，專(zhuān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售與后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋新車(chē)銷(xiāo)售、售后維修保養(yǎng)、汽車(chē)金融及保險(xiǎn)代理等全生命周期服務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的一站式購(gòu)車(chē)及用車(chē)解決方案。依托浐灞汽車(chē)主題公園的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，企業(yè)已形成覆蓋售前咨詢、金融方案、維修服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈條，服務(wù)團(tuán)隊(duì)由具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員組成，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程與數(shù)字化管理系統(tǒng)保障服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)立足區(qū)域市場(chǎng)，通過(guò)持續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和客戶管理體系，逐步建立涵蓋品牌授權(quán)銷(xiāo)售、原廠零配件供應(yīng)、鈑噴快修等多元化服務(wù)體系。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，公司注重服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)的平衡發(fā)展，運(yùn)用智能化預(yù)約系統(tǒng)與透明化報(bào)價(jià)機(jī)制，有效提升服務(wù)響應(yīng)速度與消費(fèi)者信任度。作為區(qū)域汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的新興力量，企業(yè)正通過(guò)深化與主流汽車(chē)品牌的合作，穩(wěn)步推進(jìn)可持續(xù)化發(fā)展道路。
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