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崗位職責(zé)：
一、組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作
1.為項(xiàng)目整棟運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，主持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作，組織、執(zhí)行各項(xiàng)客服服務(wù), 安排相應(yīng)品質(zhì)控制措施。
2.協(xié)助運(yùn)營(yíng)條線負(fù)責(zé)人做好運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常管理與協(xié)調(diào)工作，確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力。
3.制定年度、季度、月底收款計(jì)劃，負(fù)責(zé)所屬樓宇租金及物業(yè)費(fèi)收繳工作。
4.制定運(yùn)營(yíng)中心標(biāo)準(zhǔn)制度和管理流程。
二、增值服務(wù)
4.完善增值服務(wù)體系和內(nèi)容，拓寬并加深客戶使用頻率，關(guān)注客戶滿意度。
三、房源管理
5.負(fù)責(zé)空租房源管理，房源預(yù)警后，按合同要求，將預(yù)警房源釋放招商部，減少空租期，縮短招商期。
四、客戶管理
6.通過(guò)各種活動(dòng)或服務(wù)與客戶增加粘性，保證整棟樓出租率、續(xù)租率。
7.熟悉整棟樓客戶情況及特征，清楚所有客戶合同商務(wù)，建立客戶檔案，梳理樓宇內(nèi)客戶畫像。
8.對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，針對(duì)不同客戶情況，制定不同管理及商務(wù)溝通方案。
9.審核及組織活動(dòng)舉辦，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘性。
10.與客戶洽談商務(wù)條款（續(xù)、擴(kuò)、降、退、縮、分期等），上報(bào)部門負(fù)責(zé)人
11.挖掘所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的老帶新客戶資源。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
12.負(fù)責(zé)開展部門員工招聘及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)部門員工工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。13.負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)
2、3-5年以上寫字樓項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理或銷售經(jīng)驗(yàn)、五大行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、獨(dú)立優(yōu)秀的商務(wù)談判能力及較強(qiáng)的法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
4、具有良好的高端客戶關(guān)系管理能力
5、較強(qiáng)的客戶問(wèn)題處理能力及應(yīng)變能力