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電商售后客服

5000-6000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服全白班電子商務(wù)玩具/禮品
工作職責(zé)
  1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)全渠道用戶咨詢與售后問題處理,包括訂單查詢、物流跟蹤、退換貨審核及投訴調(diào)解,確保響應(yīng)時(shí)效與問題解決率達(dá)標(biāo)。
  2. 深度理解平臺(tái)規(guī)則與商品特性,針對(duì)用戶反饋的共性問題(如物流延遲、商品質(zhì)量)形成結(jié)構(gòu)化報(bào)告,推動(dòng)前端運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈優(yōu)化。
  3. 維護(hù)客戶關(guān)系,通過專業(yè)溝通降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn),提升用戶滿意度與復(fù)購(gòu)意愿。
任職要求
  1. 1年以上電商平臺(tái)售后客服經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶/京東/拼多多等主流平臺(tái)的售后規(guī)則。
  2. 具備優(yōu)秀的情緒管理能力,能快速定位用戶核心訴求并提供解決方案。
  3. 熟練使用客服工單系統(tǒng)與Excel工具,能通過數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程。
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工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)凱利國(guó)際中心-A座3層301

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

郭蘇楠/人事經(jīng)理

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公司作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司,一貫堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的工作作風(fēng),從未停止對(duì)新型領(lǐng)域的探索,采用現(xiàn)代化,電商+短視頻等相融合的新型經(jīng)營(yíng)模式,一直走在時(shí)代的前沿,累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)百萬(wàn)。公司于13年注冊(cè),14年開始運(yùn)營(yíng),八九年的時(shí)間始終專注吉祥文化生態(tài)圈的打造。天貓京東拼多多店鋪業(yè)務(wù)為主。
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