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供應(yīng)鏈客服

4000-5000元
  • 長春二道區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

電商供應(yīng)鏈零售/批發(fā)電子商務(wù)日化
核心工作職責(zé)?
（一）訂單管理全流程跟進(jìn)?
  1. 接收客戶訂單（含線上平臺、郵件、電話等渠道），嚴(yán)格核對訂單信息（產(chǎn)品型號、數(shù)量、規(guī)格、交貨地址、聯(lián)系方式、付款方式等），確保信息準(zhǔn)確無誤后錄入系統(tǒng)；?
  1. 同步訂單信息至倉儲、生產(chǎn)、采購等相關(guān)部門，明確交貨周期，跟蹤備貨、分揀、打包等進(jìn)度；?
  1. 及時向客戶反饋訂單狀態(tài)（已接單、備貨中、已發(fā)貨、運(yùn)輸中、已簽收等），主動告知可能影響交付的異常情況（如庫存不足、物流擁堵等）。?
（二）物流與交付協(xié)調(diào)?
  1. 對接物流，確認(rèn)發(fā)貨安排、辦理手續(xù)；?
  1. 跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，處理物流異常問題（如延誤、破損、丟失、錯發(fā)等），協(xié)調(diào)物流方與客戶達(dá)成解決方案（如補(bǔ)發(fā)、理賠、加急運(yùn)輸?shù)龋?
  1. 收集客戶簽收反饋，核實(shí)貨物數(shù)量、完好情況，閉環(huán)交付相關(guān)疑問。?
（三）客戶咨詢與問題處理?
  1. 響應(yīng)客戶關(guān)于庫存查詢、發(fā)貨時效、物流軌跡、退換貨政策、對賬開票等各類咨詢，提供專業(yè)、高效的解答；?
  1. 受理客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、交付延遲、物流破損等），記錄投訴詳情并快速聯(lián)動相關(guān)部門（生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等），制定處理方案并告知客戶，跟蹤方案執(zhí)行直至問題解決；?
  1. 處理退換貨、補(bǔ)貨、換貨等需求，協(xié)調(diào)倉儲部門辦理入庫、出庫手續(xù)，跟進(jìn)退款或補(bǔ)發(fā)進(jìn)度。?
（四）跨部門協(xié)同與資源協(xié)調(diào)?
  1. 聯(lián)動采購部門：反饋客戶需求，協(xié)調(diào)庫存補(bǔ)足、緊急采購等事宜，確保訂單履約能力；?
  1. 聯(lián)動倉儲部門：同步訂單優(yōu)先級，協(xié)調(diào)加急備貨、庫存盤點(diǎn)、退換貨入庫等工作；?
  1. 聯(lián)動生產(chǎn)部門：傳遞客戶特殊需求（如定制化要求、交貨加急），跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，反饋生產(chǎn)異常對訂單的影響；?
  1. 聯(lián)動財(cái)務(wù)部門：核對訂單對賬數(shù)據(jù)，協(xié)助處理開票申請、退款流程等財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。?
（五）數(shù)據(jù)記錄與優(yōu)化反饋?
  1. 詳細(xì)記錄訂單信息、客戶咨詢、異常問題、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，按要求整理成日報(bào)、周報(bào)或月報(bào)；?
  1. 定期匯總客戶反饋、訂單異常原因（如庫存短缺、物流延誤、溝通偏差等），提出供應(yīng)鏈流程優(yōu)化建議（如優(yōu)化庫存預(yù)警機(jī)制、調(diào)整物流合作方、完善訂單核對流程等）；?
  1. 維護(hù)客戶信息檔案，更新客戶需求偏好、合作情況等數(shù)據(jù)。?
（六）其他輔助工作?
  1. 維護(hù)核心客戶關(guān)系，定期回訪，收集客戶對供應(yīng)鏈服務(wù)的需求與建議，提升客戶忠誠度；?
  1. 協(xié)助完善供應(yīng)鏈客服工作流程、話術(shù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案（如突發(fā)物流中斷處理方案）；?
  1. 完成上級交辦的其他供應(yīng)鏈相關(guān)客服支持工作。?
三、任職要求?
（一）學(xué)歷與專業(yè)?
  • 大專及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、物流管理、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
（二）工作經(jīng)驗(yàn)?
  • 1-2 年以上供應(yīng)鏈客服、物流客服、訂單管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)（訂單、倉儲、物流、采購）運(yùn)作流程者優(yōu)先；?
  • 具備跨部門協(xié)同、異常問題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
（三）核心能力?
  1. 溝通協(xié)調(diào)能力：善于對接內(nèi)外部（客戶、物流方、各部門），表達(dá)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，能有效推動問題解決；?
  1. 問題解決能力：快速響應(yīng)客戶需求，面對異常情況（如物流延誤、投訴糾紛）能冷靜分析、高效處理；?
  1. 數(shù)據(jù)整理能力：熟練使用 Excel、辦公軟件及訂單管理系統(tǒng)（如 ERP等），能準(zhǔn)確記錄、匯總數(shù)據(jù)；?
  1. 服務(wù)意識：具備強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向思維，耐心、細(xì)心，注重客戶體驗(yàn)；?
  1. 責(zé)任心：工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，能主動跟進(jìn)工作進(jìn)度，確保各項(xiàng)事務(wù)閉環(huán)。?
（四）其他要求?
  • 能承受一定的工作壓力，適應(yīng)訂單高峰期的工作節(jié)奏；?
  • 了解基本的物流行業(yè)知識、供應(yīng)鏈管理常識者優(yōu)先。?
四、工作協(xié)作關(guān)系?
  • 內(nèi)部協(xié)作：供應(yīng)鏈管理部、倉儲部、生產(chǎn)部、采購部、財(cái)務(wù)部、客服部等相關(guān)部門；?
  • 外部協(xié)作：客戶、物流服務(wù)商、供應(yīng)商（如需）。
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工作地點(diǎn)

長春二道區(qū)CBD萬豪中心9樓

職位發(fā)布者

徐女士/經(jīng)理

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