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工作職責(zé)： (1)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)或電話上解答咨詢者的問(wèn)題，及時(shí)了解患者的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo); (2)為客戶提供售后關(guān)懷和長(zhǎng)期健康管理指導(dǎo)，維系良好的客戶關(guān)系 (3)電話回訪、定期醫(yī)生在線答疑等活動(dòng)支持; (4)患者相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)，建立患者檔案; (5)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級(jí)提出合理化建議. 任職資格： 1、專業(yè)要求：大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，愿意從事客服類工作，具有良好的服務(wù)意識(shí)，有前端銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、熟悉網(wǎng)絡(luò)上電商和微商平臺(tái)，并且具備一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，打字速度快 4、熟悉來(lái)電咨詢、投訴處理、檔案管理等工作流程 5、具備良好的溝通能力，親和力強(qiáng)，善于通過(guò)面談、電話及網(wǎng)絡(luò)文字溝通與交流