一、崗位核心職責
1. 負責與大量小業(yè)主日常溝通、關系維護，及時響應業(yè)主咨詢、訴求與投訴。
2. 負責商鋪租賃合同洽談、簽訂、續(xù)簽、備案、變更等全流程跟進。
3. 處理業(yè)主異議、糾紛、矛盾協(xié)調(diào)，做好情緒安撫與問題閉環(huán)。
4. 建立業(yè)主檔案、溝通記錄等資料歸檔管理。
5. 協(xié)助業(yè)主成立業(yè)主委員會。
二、崗位要求
1. 擅長溝通協(xié)調(diào)、情緒安撫、談判，說話有耐心、邏輯清晰、態(tài)度親和。
2. 能同時對接大量零散小業(yè)主，抗壓能力強，性格柔和，不怕繁瑣、不怕重復溝通。
3. 做事細心負責，會做臺賬、登記表格，資料整理規(guī)范不亂。
4. 熟練使用微信、電話、Excel等基礎辦公工具。
5. 人品端正、有服務意識，能維護公司形象與業(yè)主關系穩(wěn)定。