網(wǎng)絡(luò)咨詢主管
崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)，承接各種新媒體渠道顧客咨詢，包括抖音、小紅書、快手、視頻號(hào)抖音信息流等平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解答醫(yī)美項(xiàng)目原理、效果、價(jià)格等疑問，建立信任。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)人效的提升，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)咨詢師深入了解客戶需求，定制個(gè)性化醫(yī)美方案，引導(dǎo)客戶預(yù)約面診或線上問診。做好接站、咨詢等工作交接，提升顧客體驗(yàn)度。
3、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)咨詢師配合現(xiàn)場(chǎng)咨詢師跟進(jìn)客戶術(shù)后恢復(fù)，提供護(hù)理建議，通過工作機(jī)微信等維護(hù)長期關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。
4、帶領(lǐng)網(wǎng)咨團(tuán)隊(duì)配合營銷活動(dòng)，推動(dòng)線上預(yù)約與訂單轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績指標(biāo)，精準(zhǔn)記錄客戶需求并交接現(xiàn)場(chǎng)咨詢師。
5、督導(dǎo)網(wǎng)咨制定回訪計(jì)劃并執(zhí)行，激活未到院和未成交顧客，定期統(tǒng)計(jì)分析個(gè)人咨詢量、預(yù)約量、到診量及回訪數(shù)據(jù)。
任職要求
1、3年以上醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)/現(xiàn)場(chǎng)咨詢團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有醫(yī)美體驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉手術(shù)、抗衰等熱門項(xiàng)目。
3、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，溝通、共情能力強(qiáng)，善于化解客戶疑慮。
4、持有護(hù)士執(zhí)業(yè)證、醫(yī)師資格證及團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)資格證者加分。