崗位職責:
1. 質量監(jiān)督與檢查:定期檢查物業(yè)各部門的工作質量和服務標準執(zhí)行情況,跟蹤問題的整改。
2. 體系維護與改進:負責ISO質量管理體系的日常運行、監(jiān)督和改進,組織內審、外審。
3. 計劃與標準管理:制定品質管理相關的工作計劃,并參與編制和修訂服務流程、操作規(guī)范等標準文件。
4. 客戶滿意度管理:主導或配合開展客戶滿意度調查,收集與分析投訴建議,制定并落實提升方案。
5. 培訓與團隊建設:負責對團隊進行品質相關的培訓,提升員工的品質意識和服務技能。
任職要求
1. 學歷與經驗:
· 普遍要求大?;虮究茖W歷。
· 通常需要2-5年物業(yè)行業(yè)工作經驗,其中至少1年以上為品質管理或同崗位經驗。
2. 專業(yè)知識:
· 必需:熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);熟悉ISO質量管理體系。
· 加分項:擁有內審員證書、物業(yè)行業(yè)職業(yè)資格證書或職稱;了解智慧社區(qū)、智慧物業(yè)相關應用。
3. 能力與技能:
· 核心能力:強大的溝通協調、數據分析、組織策劃和抗壓能力。
· 辦公技能:熟練使用Office等辦公軟件。