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一、崗位職責(zé) 1.通過電話接聽處理客戶咨詢; 2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求提供準(zhǔn)確的解決方案; 3.對于超出權(quán)限的客戶問題，及時升級，跟進(jìn)問題及時回復(fù)客戶跟進(jìn)結(jié)果 4. 處理一般客戶投訴，安撫客戶情緒。 二、崗位要求 1.年齡：18周歲以上，男女不限；（不要實(shí)習(xí)生，已畢業(yè)的應(yīng)屆生有客服經(jīng)驗(yàn)可以） 2. 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷，具備1~2年工作經(jīng)驗(yàn)，或含半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)； 3.硬性要求：普通話標(biāo)準(zhǔn); 4. 能接受倒班工作制； 5.具備一定的抗壓能力，善于溝通，邏輯清晰，有處理簡單投訴能力。 三、薪資待遇 試用期：基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+績效1200（根據(jù)接聽量、滿意度等指標(biāo)考核）+新人補(bǔ)貼400（連續(xù)3個月，全月獎勵）≈4200 正式期：基本工資2200+全勤200+補(bǔ)助200+崗位補(bǔ)助400=3000元 排名獎勵0-300指標(biāo)激勵方案等 績效平均0-1500，上不封頂 綜合薪資4.5K-5.5K 培訓(xùn)津貼：70元/天（培訓(xùn)5-8天） 四、上班時間 8：00-23：00 排班休息，月休6天 五、其他福利 1.試用期6個月 2. 提供住宿，水電費(fèi)平攤 3. 定期組織團(tuán)建春游、秋游，季度生日會，節(jié)假日公司福利，水果日下午茶等 4.晉升空間：客服-二線-班長-質(zhì)檢-培訓(xùn)老師-主管