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崗位職責(zé)
?負(fù)責(zé)客戶保單的售后服務(wù)工作，包括但不限于保費(fèi)續(xù)收提醒、合同變更協(xié)助、理賠手續(xù)辦理
等，確?？蛻魴?quán)益得到有效保障。
?及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，通過(guò)電話、線上溝通或面對(duì)面交流等方式，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、耐心的解答，解決客戶在保險(xiǎn)售后方面的疑問(wèn)。
?定期回訪老客戶，了解客戶需求及對(duì)服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋信息，積極維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
?協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成售后數(shù)據(jù)的整理與分析，為優(yōu)化售后服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
?參與公司組織的客戶回饋活動(dòng)策劃與執(zhí)行，增強(qiáng)客戶與公司之問(wèn)的互動(dòng)和粘性。
任職要求
?年齡在 25-50 周歲之間，大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)。
?具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠站在客戶角度思考問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
?工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備一定的分析和處理能力。
?有保險(xiǎn)行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)
者優(yōu)先考慮。
?熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，具備基本的電腦操作技能。