崗位職責(zé):
1、通過電話或者微信溝通的形式,與患者進(jìn)行溝通,解答患者疑問,引導(dǎo)就診以及復(fù)診;
2、對工作積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé),服從管理;
3、負(fù)責(zé)做好患者投訴對接工作,耐心和門診對接,重視患者反饋的問題和建議;
4、就診后的患者健康管理,進(jìn)行電話或微信回訪,收集就醫(yī)體驗(yàn),解答康復(fù)過程中的疑慮。
5、定期對咨詢問題,客戶反饋、醫(yī)院就診數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并深度分析,形成報告。
6、積極參與醫(yī)院組織的各類培訓(xùn)活動,不斷學(xué)習(xí)更新醫(yī)療知識。
任職要求:
1、有護(hù)士資格證,健康管理師證,半年以上民營醫(yī)院醫(yī)助或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、無相關(guān)資格證,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)有電話銷售,醫(yī)院話務(wù)經(jīng)驗(yàn)亦可;
3、大專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)(護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生等相關(guān)專業(yè))優(yōu)先考慮。