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更新于 11月19日
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4s店客服專員

4000-7000元
  • 西安長安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理4S店客戶關(guān)愛
崗位職責(zé)：
1. 參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2. 跟進本店銷售及進站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險用戶進行深訪
3. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價值
4. 負責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運營，督促服務(wù)顧問及時回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時要及時補位，
對重大問題及時上報
5. 負責(zé)基盤客戶的首保、例保專項招攬邀約工作
6. 負責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
7. 配合用戶關(guān)懷計劃、售后服務(wù)活動的邀約、實施工作。
基本要求：具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場相關(guān)工作
領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先
? 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
? 熟練運營office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮

工作地點

長安區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·西安航天

職位發(fā)布者

馬女士/HRM

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