【崗位職責(zé)】
1. 客戶接待：負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的維修、保養(yǎng)接待，執(zhí)行規(guī)范的接待流程（環(huán)車檢查、鋪裝防護(hù)等）。
2. 需求溝通：準(zhǔn)確記錄客戶故障描述，初步判斷車輛問題，并開具維修工單。
3. 進(jìn)度管控：協(xié)調(diào)車間技師排產(chǎn)，跟蹤維修進(jìn)度，及時向客戶反饋增項/延誤情況。
4. 質(zhì)量把關(guān)：交車前檢查車輛清潔、舊件展示及維修效果，確保服務(wù)閉環(huán)。
5. 客訴處理：協(xié)助處理客戶抱怨及簡易投訴，提升客戶滿意度。
6. 產(chǎn)品推廣：向客戶講解保養(yǎng)套餐、延保服務(wù)及續(xù)保產(chǎn)品。
【任職要求】
1. 經(jīng)驗：1年以上汽車服務(wù)顧問經(jīng)驗，持有C1及以上駕照并熟練駕駛。
2. 技能：熟悉汽車構(gòu)造及保養(yǎng)流程，能準(zhǔn)確判斷常見故障；熟練操作DMS系統(tǒng)及辦公軟件。
3. 素質(zhì)：服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的抗壓能力與溝通談判技巧。
4. 形象：氣質(zhì)親和，衣著整潔，符合行業(yè)服務(wù)規(guī)范。