酒店接聽及打字客服招聘啟事
無銷售性質(zhì)+八小時工作制+豐厚假期補貼,誠邀耐心細致的你,為酒店賓客提供專業(yè)高效的線上線下咨詢服務!
崗位職責
1. 承接酒店熱線呼入咨詢,涵蓋客房預訂查詢、入住離店流程解答、酒店設施服務咨詢、投訴建議受理等工作,全程無任何銷售性質(zhì)任務;
2. 負責線上渠道客戶消息的文字回復,精準記錄賓客訴求,及時協(xié)調(diào)酒店相關(guān)部門跟進處理;
3. 按照規(guī)范將客戶咨詢內(nèi)容、處理進度準確錄入酒店客服系統(tǒng),確保信息完整可追溯;
4. 收集賓客對酒店服務的反饋意見,定期整理上報,助力酒店服務流程優(yōu)化升級。
任職要求
1. 年齡20-35周歲,學歷不限,有酒店客服、熱線接聽相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 普通話標準流利,具備良好的溝通理解能力和情緒安撫能力,能妥善應對賓客各類疑問;
3. 熟練操作電腦及辦公軟件,打字速度不低于40字/分鐘,可快速上手酒店專屬客服系統(tǒng);
4. 能接受輪班制安排,工作嚴謹負責,有較強的服務意識和保密意識。
薪資福利
1. 八小時工作制:每日固定8小時工作時長,無強制加班,輪班人員享有足額調(diào)休;
2. 無銷售壓力:崗位聚焦賓客服務,不設任何銷售指標,工作內(nèi)容清晰明確;
3. 豐厚假期補貼:法定節(jié)假日值班享3倍薪資,帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等福利一應俱全;
4. 薪資構(gòu)成:基礎薪資+績效獎金+全勤獎+工齡補貼,綜合月薪4200-6800元;
無銷售指標,福利豐厚,等你來加入!