熱線退票客服招聘啟事
無銷售性質(zhì)+八小時工作制+豐厚假期補貼,誠邀耐心負責的你,為客戶提供專業(yè)高效的退票咨詢服務!
崗位職責
1. 承接客戶熱線呼入的退票相關咨詢,包括退票政策解讀、退票流程指引、退票進度查詢、退款到賬咨詢等,全程無任何銷售性質(zhì)任務;
2. 嚴格按照公司規(guī)定及行業(yè)標準,為符合條件的客戶解答退票疑問,協(xié)助處理退票相關問題;
3. 準確記錄客戶訴求及溝通要點,及時錄入客服系統(tǒng),確保問題可追溯、可跟進;
4. 收集客戶對退票服務的意見與建議,定期反饋給上級部門,助力服務流程優(yōu)化。
任職要求
1. 年齡18周歲以上,學歷不限,有票務客服、熱線客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 普通話標準流利,具備優(yōu)秀的溝通理解能力和情緒安撫能力,能妥善應對客戶疑問;
3. 熟練操作電腦及辦公軟件,打字速度不低于40字/分鐘,可快速上手客服系統(tǒng);
4. 能接受輪班制安排,工作細致嚴謹,有較強的責任心和服務意識。
薪資福利
1. 八小時工作制:每日固定8小時工作時長,無強制加班,輪班人員享有足額調(diào)休;
2. 無銷售壓力:崗位聚焦退票服務,不設任何銷售指標,工作內(nèi)容單一明確;
3. 豐厚假期補貼:法定節(jié)假日值班享3倍薪資,帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等福利齊全;
4. 薪資構成:基礎薪資+績效獎金+全勤獎+工齡補貼,綜合月薪3500-5500元左右;
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