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崗位職責(zé)：
①、主要負(fù)責(zé)解決一線客服解決不了的問題，外呼投訴工單解決客戶投訴，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先；
②、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，解答客戶業(yè)務(wù)疑問，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求；
③、準(zhǔn)確記錄客戶信息，對于客戶的問題，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn)，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。
任職要求：①上班時(shí)間實(shí)行排班制，接受節(jié)假日排班安排；
②上班期間不允許在工位內(nèi)使用手機(jī)，如需使用，需到公共區(qū)域；
③至少要有半年以上獨(dú)立閉環(huán)處理客訴經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)優(yōu)先考慮；
⑤年齡在40歲以內(nèi)（1985年后生人）
⑥高中或者中專及以上學(xué)歷，需提供畢業(yè)證；
⑦普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力、善于溝通、工作責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，熟悉基本電腦操作技能。
崗位福利：無責(zé)底薪4600元+績效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+崗位津貼700元+全勤200元；入職就購買五險(xiǎn)一金，雙休 五天八小時(shí)基本沒有加班，無任何銷售性質(zhì)。
其他福利：入職即享下午茶、生日會(huì)等；擁有不定期調(diào)薪機(jī)制、入職培訓(xùn)；多渠道晉升機(jī)制；婚假、產(chǎn)假、產(chǎn)檢假、護(hù)理假（陪產(chǎn)假）、授乳假、育兒假等。